Realizamos desde o suporte básico de auxílio a configurações e reconfigurações menores, bem como suporte emergencial, investigação e isolamento de problemas e situações imprevistas, assim como o escalamento de problemas junto ao fabricante, naquelas situações em que a solução requeira uma análise por parte da equipe de engenharia ou envolvimento do fabricante. 

A frequência cada vez maior com que as atualizações são disponibilizadas acabam por introduzir vulnerabilidades inerentes a estes processos, pois situações não previstas  podem ocasionar instabilidades ou interrupções de serviços decorrentes do próprio upgrade, o que pode demandar o rollback e também uma investigação e isolamento do problema verificado. A IP10 atua neste sentido, de observar este tipo de ocorrência e adota uma metodologia apropriada para este tipo de situação.

Oferecemos atendimentos continuados em Contratos com diferentes condições de  atendimento e garantias de disponibilidade, cujas condições são acordadas entre o Contratado e Contratante. Os serviços sob contrato conferem segurança ao cliente e previsibilidade operacional, reduzindo o impacto decorrente de situações fortuitas e não previstas muitas vezes decorrentes do entorno do cliente ou mesmo de bugs ou upgrades mal sucedidos.

Atendemos produtos, serviços e appliances dos seguintes fabricantes:

• Avaya IPO500
• Avaya IP Office Server Edition
• Xima
• 3CX 
• Sophos 
• Zabbix
• Grandstream
• Yealink
• Fanvil
• Ubiquiti
• Amazon AWS para 3CX
• Google Cloud para 3CX
• OVH para 3CX

Suporte remoto a sistemas de Comunicação IP no local ou na nuvem, e a serviços de rede de voz, visando a continuidade operações. Serviços de monitoramento baseados em Zabbix e protocolo SNMP, gerenciamento Web e proprietário via acesso remoto. Suporte a servidores e serviços no entorno do sistema de comunicação IP.